Technische Unterstützung am Telefon ist meistens nicht mehr kostenlos. Immer häufiger muß kompetenter Support bezahlt werden - und zwar fast unbemerkt über die Telefonrechnung. Abhängig von der Telefon-Vorwahl sind Kosten im Minutentakt fällig (Stand Nov. 1999; siehe auch http://www.billiger-telefonieren.de ).
Die Deutsche Telekom stellt lediglich die Netzinfrastruktur bereit. Wer eine solche Nummer mietet und Informationsdienste anbieten will, muß sich einem Verhaltenskodex unterwerfen. Danach dürfen keine rechts- oder sittenwidrigen Inhalte verbreitet werden. Die Informationen dürfen insbesondere nicht zum Rassenhaß aufstacheln, Gewalt verherrlichen oder verharmlosen, sexuell anstößig oder pornographisch sein, den Krieg verherrlichen oder geeignet sein, Kinder oder Jugendliche sittlich zu gefährden oder in ihrem Wohl zu beeinträchtigen. Nicht erlaubt sind Glücksspiele.
Nicht jeder Anbieter ist so seriös, wie z.B. WISO mit seinem Faxabruf. Wer glaubt, an ein "schwarzes Schaf" geraten zu sein, kann sich bei der Telekom über den Anbieter erkundigen und seinen Namen erfahren, um sich bei ihm zu beschweren und von ihm gegebenenfalls Telefon-Geld zurückzubekommen.
Um den Namen des Anbieters zu erfahren, muß lediglich die kostenfreie Servicenummer 0130-190190 angerufen werden. Wer sie wählt und die beanstandete Rufnummer im Tonwahlverfahren eingibt, erhält automatisch die benötigten Angaben: Name, Anschrift und Telefonnummer, sowie den Verantwortlichen der Firma. Diese Angaben sind entweder vom Anbieter selbst im Originalton geliefert oder der Deutschen Telekom schriftlich zur Verfügung gestellt worden.
Anrufer, die den Eindruck haben, sie seien bei einer bestimmten Service 0190-Rufnummer von Gebührenschindern hingehalten worden, oder die nicht die erwarteten Informationen bekommen haben, können dies der Deutschen Telekom unter der kostenlosen 01113-Nummer mitteilen.
Unter dieser Nummer meldet sich Telekom Direkt, die "Kümmerer-Nummer". Die Beschwerde wird von hier an die "Sonderstelle für Verbraucherschutz der Deutschen Telekom" weitergegeben. Sie ist mit dem Monitoring, also dem Überwachen der Service 0190-Nummern beauftragt. Sie geht dann den Beschwerden nach, setzt sich notfalls mit Ihnen in Verbindung und berät Sie, wie Sie weiter vorgehen können. Wo erforderlich, mahnt sie den Anbieter auch ab und veranlaßt in juristisch klaren Fällen auch die sofortige Abschaltung der beanstandeten Rufnummer.
siehe auch:
EuraTel GmbH - Einbindung von 0800 / 0180 / 0190-Servicerufnummern in eine erfolgreiche Vermarktung von Produkte und Dienstleistungen. EuraTel stellt Servicerufnummern bereit und bietet viele Tips und Infos für ihren Einsatz in Marketing, Kundendienst und Vertrieb.
Sparsam-Telefonieren.de - News, Trends, jede menge Infos rund um die Telekommunikation bei Sparsam-Telefonieren.de

(0130, 0180, 0190)