Als Text-Chat wird die Möglichkeit bezeichnet, im Internetinteraktiv und schriftlich mit den Mitarbeitern eines Unternehmens zu kommunizieren. Eine spezielle Software stellt beispielsweise in einem Call Center dem Kunden und dem Agenten ein Fenster zur Verfügung, in dem sie sich gegenseitig Mitteilungen schreiben können. Sie bleiben für beide sichtbar. Der Text-Chat hilft Fehler zu vermeiden und erhöht die Qualität der Kundendaten - vor allem bei schwierig zu buchstabierenden Eigennamen, Zahlenreihen oder Fachbegriffen. Zudem können sie auch Internet-Surfer ohne zweite Telefonleitung oder ISDN-Anschluß nutzen.