Automatic Call Distribution, automatische Anrufverteilung. ACD ist eine besonders leistungsfähige Anwendung der Computer Integrated Telephony (CIT) und ergänzt mit hoher Effizienz das Standardangebot an Leistungsmerkmalen in ISDN-TK-Anlagen. ACD erlaubt es, ein hohes Verkehrsvolumen ankommender Anrufe im Telefondienst nach definierten Kriterien zu verwalten und effektiv zu organisieren. Als adaptiver Bestandteil basieren ACD-Dienste und -Anwendungen auf einer digitalen vollelektronischen Steuerung mit eigenem Anwendungsprozessor (PC und entsprechendes Software-Paket) und können nach Kundenanforderungen konfiguriert werden. Die ACD-Dienste werden über einen Systemmanager (Kommunikationsmanager) verwaltet und gesteuert.