Computer Telephone Integration. Verbindung (Integration) von Telefon und Computer. Sammelbezeichnung für telefonische Kommunikationsanwendungen (Arbeitsplatzlösungen), die mit Hilfe eines PC die Abwicklung von Telefongesprächen komfortabler und rationeller gestalten. Zu den Funktionalitäten der CTI zählen z. B. Wählen aus einer Datenbank, Anzeigen von Gesprächsnotizen bei ankommenden Rufen und Aufzeichnen von Notizen während des Gesprächs. Weiterhin besteht die Möglichkeit, Telefonfunktionen wie Anrufweiterschaltung und Konferenzschaltung direkt am PC zu aktivieren. Außerdem können die Funktionalitäten eines Anrufbeantworters integriert sein. Für Applikationen mit Telefonunterstützung hat Microsoft die Schnittstelle Telephony Application Programming Interface (TAPI) entwickelt.