Document de référence sur un sujet donné. Il indique l’état de la science, de la technologie et des savoir-faire garantissant un niveau d’ordre optimal. On distingue 4 types de normes : les normes fondamentales (elles donnent les règles en matière de terminologie, sigles, symboles, métrologie (iso 31 : grandeur et unité)), les normes de spécifications (elles indiquent les caractéristiques, les seuils de performance d’un produit ou d’un service), les normes d’analyse et d’essai (elles indiquent les méthodes et moyens pour la réalisation d’un essai sur un produit), les normes d’organisation (elles décrivent les fonctions et les relations organisationnelles à l’intérieur d’une entité). Système de concession réciproque qui permet d’éviter les conflits et de diminuer l’incertitude.