Die Cluster-Analyse ist ein Verfahren, bei dem große Datenmengen betrachtet werden. Nach logischen Gesichtspunkten werden diese zu Haufen bzw. Klumpen zusammengefasst, damit diese Datenmenge übersichtlicher zu handhaben und zu beurteilen ist. Es bilden sich Schwerpunkte heraus. Die verschiedenen Cluster müssen in sich homogen und untereinander heterogen sein. Anhand ihrer Profile werden Kunden nach marktrelevanten Kriterien werden segmentiert. Dieses Verfahren nennt man Clustering.