Terme communément employé pour définir un savoir-faire relationnel, c’est-à-dire, des comportements et attitudes attendus dans une situation donnée (AFNOR).

Connaissances et pratiques des usages et des règles.

Attitude à adopter face à un problème donné.

Exemple :Domaine télécom :attitude du technicien face au client qui vient réparer le réseau d’une entreprise :c’est le savoir être ; ensuite le technicien est-il capable de repérer la carte ? C’est le savoir faire.