Le non-verbal est ce qui est exprimé en plus des mots et vient en nuancer, en modifier leur sens (parfois jusqu’à leur contraire). Le non-verbal est exprimé d’une part dans l’intonation de la voix, d’autre part dans la gestuelle et les mimiques. Il représente, selon le professeur de psychologie Albert Mehrabian (1939-), 93% de l’information échangée, alors que les mots (pure sémantique) n’y sont que pour 7%.

Le non-verbal est considéré comme métalangage et met en œuvre une méta communication, souvent à notre insu. Le non-verbal n’est que peu contrôlable. Il reflète notre posture intérieure et signale à notre interlocuteur si nous sommes ou non congruents.