Für den Erfolg im Onlinegeschäft sind ein ansprechender Internetauftritt und die erfolgreiche Suchmaschinenoptimierung (SEO) wichtige Voraussetzungen. Eine weitere sind Kundenbewertungen, die vielen potenziellen Käufern zur Orientierung dienen. Gute Bewertungen erhöhen die Wahrscheinlichkeit von Seitenbesuchen und folgenden Bestellungen. Die Bewertungen können auf der eigenen Unternehmens-Website oder auf Bewertungsportalen erfolgen. Negative Bewertungen können den Umsatz schmälern und negative Auswirkungen auf die Reputation bzw. das Image des Unternehmens haben. Aufpassen sollte man auch, wenn man die Kunden per Email um ihre Bewertungen bittet – das ist nicht ohne weiteres erlaubt.